新产品上市暨产品互动体验工具APP新闻发布会

发布时间：2012年05月22日点击数： 作者：胡玉书 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
新华保险”祥瑞一生”新产品上市暨产品互动体验工具APP新闻发布会 对话的力量—文字稿。 北京大学 数字中国研究院 信息化创新与治理研究中心 胡玉书博士

第一项是＂随身信息查询＂：无论客户在哪里或是业务去那里，所有信息是可以随身携带的，以往客户只有在需要用的时候，个人电脑才会随身带着走，但是，每个人的手机绝对是跟着自己跑，因此，所有的信息可以透过APP的移动应用服务，随身携带。

第二项是叫做＂主动推播通知＂：可以透过简讯或是平板电脑APP的主动推播功能，将信息主动推给客户的。

第三项是＂实时位置显示＂：如果客户愿意登入他的位置，利用GPS定位，我们就可以知道客户到底在哪里。各位想想看，如果现在我的客户，连续三天手机的定位都定位在医院，除非他是医护人员或是医生，否则他应该已经产生医疗保险方面的服务需求。目前，大家也许不太愿意登入自己的位置，未来位置会成为一种商品，例如：新华保险约胡博士开会，如果我愿意登入自己的位置，与会的其他人就会知道我离会场有多远，是不是堵车了。

第四项是＂视频互动协助＂：前阵子海地地震中，有个人被压在倒塌的建筑物底下，他的IPHONE 刚好有保险公司的APP，于是，他登入进去，他的保险服务人员公司一路引导他走到出口。因为前面提到的GPS可以知道这个人的位置，视频互动可以指导他如何包扎伤口、自我救治，于是救了客户一命。

第五项是＂现场拍照存证＂：假设今天发生了某个事故，有的人傻傻地就把车移走了，没有留下现场对自己有利的证据。事实上，透过视频以及手机现场拍照的功能，可以协助客户在法律上，得到最好的帮忙！服务人员可以透过视频对话以及照片传送，当场指导客户拍摄对于理赔面或是法律面最有利的证据。

所以综合以上各项，APP终端所能产生的双向对话才是真正未来移动服务的核心要素。在这种情况下，可以想象到未来新华的APP移动应用服务，应该是从目前的＂信息零距离＂走向＂服务零距离＂。＂信息零距离＂从业务端往客户那头推的，＂服务零距离＂应该倒过来从客户那头往业务端这边推。也就是说产品研发部所开发的APP工具，应该由业务需求导向走向客户需求导向。最终再善用刚才讲的随身信息、主动推播、GPS定位、视频互动、手机拍照存证…这些功能与客户对话，让客户觉得这些服务是零距离、可信任的？这样才能谈＂终身守护＂，也就是＂守护零距离＂。