外包就像谈恋爱和结婚。用户对IT外包，有时就算有“谈恋爱”的动力，但缺乏把握“婚姻”的能力;而外包商有时即使有“嫁娶”的能力，却因为互相了解不够深入，只能一厢情愿地单相思。
4 最在意实施方的成功经验
在对IT外包商的选择上，被调查者对其的关注点有着高度的一致性，59.3%的被调查者选择了实施方的成功经验(如图4)。
吴隆梅详细解释道：“在选择IT外包商时，主要看他们公司的实力，还有技术人员本身的真实素质，并不是很看重公司的规模。那些打着大牌子，却没有实力保证的公司，可能是一些大公司下面分支中很低的一层，实施能力是得不到保证的。”
北京市经济信息中心开发部运维负责人武朝尉选择的一般都是规模比较大的企业。而且，他强调最好直接和产品开放商进行合作，很看重承担企业的成功案例，因为这样子证明他们确实有实力。
苗红斌认为，在与承担企业的合作经历，第一个看中企业有没有和他们长期合作的意向，另一个是企业对他们业务的理解能力，还有创新能力。看他们能不能开发一些好的产品，或者引进一些好的产品，来帮助用户。
他说：“和我们合作外包的时候，不能当成一个工程来做。因为信息化是你了解这个业务，来配合这个行业做一个时期的规划，把你掌握的IT知识和我的业务知识结合起来，来做一个全面规划，来逐步解决一些问题，实现一些目标。不能切分成一个一个的工程来做。”
虽然在企业规模大小是否影响企业实施水平上被调查者们略有分歧，但是不论公司大小，一定要有成功案例经验却是不庸置疑的被关注。
5、贵单位在选择IT外包服务承担企业时，最关注哪些方面?
1 承担企业的资质
2 承担企业的成功案例
3 与承担企业的合作经历
4 承担企业的规模大小
5 承担企业的发展前景
6 最大问题是突发事件
信息中心是一个企业的运维中心，没有哪个信息中心没有遇到过IT问题，但是，在IT从业人员的经验、技能等业务能力，优秀IT人员的流失，硬件及软件等突发事件问题上，硬件及软件的突发事件最受关注(如图5)。
蔡恩泽就曾遇到过突发性的电脑中毒的情况，“我们的电子政务IT外包规模比较小，在多台电脑中毒后，我们加强了防护和备份工作，还购买了一些整体管理的软件，像局域网管理之类的软件，进行杀毒和相关管理。”
不论问题出在什么方面，处理好所面临的问题却是大家一致认同的。在被调查中，只有10.6%的被调查者认为处理这些问题无关紧要：“即使处理问题非常重要，因为处理不好，会出现反复的系统串接不到位。对公司的正常业务会造成很大影响。”
苗红斌表示，病毒应该是一个普遍的问题。但是其他方面也要有重视的思想，建设的时候步伐很大，一下子都上去了，但是管理方面却不到位，在项目建设完成后，更应注重的是后期管理，以便及时应对突发事件。
他表示：“维护也开始准备外包。因为开发商提供的产品维护都有周期，越过了开发商的维护周期，比如说三年，他们就不负责了。目前基本采取一些维护系统运行外包的政策。开一个维护合同，请一个外包商来签一年或者两年的维护，定期来检查一下。”
但是这种外包名义上听起来不错，实际上却有一些问题。苗红斌解释道，如果是开发商续签的话那还不错，但是如果是其它公司，就不一定理解这个环境。
因为各个公司的基础能力不一样。单位自己主要是做运行秩序的管理，做一些涉秘信息的内部的管理。像电信或者其它一些行业会比较好，因为他们系统都集中，机器都集中，标准化的作业，容易订好职责，让外包人员来具体做什么。这样就可以让他们整天给我看着，而信息中心主任只做一些管理工作就可以了。
但是，苗红斌强调这种模式也在探索阶段，整个行业，目前全国都还没有一个比较好的模式。
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