IT外包六宗“最”

发布时间：2012年02月29日点击数： 作者： 来源：转载

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摘要:
外包就像谈恋爱和结婚。用户对IT外包，有时就算有“谈恋爱”的动力，但缺乏把握“婚姻”的能力;而外包商有时即使有“嫁娶”的能力，却因为互相了解不够深入，只能一厢情愿地单相思。

 
6、贵单位在过去的一年中出现过一下哪些IT相关的问题?

1 服务器故障/网络故障/病毒等突发事件导致业务运行受到影响

2 由于IT人员的经验、技能、问题处理速度的不足导致对业务的影响

3 个别优秀IT人才流失导致单位整体IT服务的水平下降

4 IT人员的大量精力放在日常的终端软硬件维护上面

5 最需要第三方监管

北京市信息办副主任李洪介绍，以北京市有线政务专网和无线政务专网的建设与运维工作为例，目前北京市信息办与北京市财政局及专网运维单位积极沟通，建立了较完善的预算编制办法、较详尽的政务专网运维指标体系，对专网运维工作进行严格的用户满意度测评和网络通信质量测评，以此为依据，对专网运维工作进行量化考核，合理支付网络服务费，完成北京市政务网络服务统一采购工作。

但是，随着北京市电子政务进入全面发展阶段，越来越多的项目在技术开发和服务方面采用了外包的方式，在取得了一定成绩的同时，也暴露出建设项目需求不清晰、过程不规范、运维项目管理责任不到位、考核监管机制不健全等一系列问题。

北京市信息化办公室首席责任专家石宇良认为，造成问题的主要原因在两个方面：一是政府对自己的需求不明确，不知道如何对外包商提要求，设定验收体系。另外，中国外包市场还不够成熟，没有清晰的规范和标准对外包商进行监管。

从此次调查结果看，外包的规范化运作是所有用户都希望看到的，他们希望能够找到相关标准及机构对外包实施方进行监管，同时也很希望能够为IT外包的规范化运作尽一份力。

但是，即使被调查者们迫切希望看到IT外包的规范化运作，却对这方面的知识了解甚少，仅有8.8%的人接受过相关领域的培训，46%的人仅限于听说过而已(如图8)。所以，IT外包规范化的推广工作还需要用户和实施方的共同推进。

北京市天元网络技术有限公司系统集成部经理李晓刚告诉记者，目前天元公司有几百人规模，主要负责运营商等得IT项目，因为资源配置限制，公司会将部分业务外包给第三方。

在外包中，该公司最为困惑的是外包时的成本控制和项目进行时的质量控制。对此，美国Soft Tech北京分公司资深顾问胡玉书给出的答案是，与第三方之间的需求沟通问题，“要将丑话说到前头”。一旦明确需求，对成本和质量的控制问题便会迎刃而解。

李晓刚所提出的问题也即是对外包公司的监督问题。据胡玉书介绍，值得借鉴的方法是，做第三方外包公司的监督者(顾问师)需要具备许多素质，归纳起来主要包括三大部分：首先是行业专业，即专注于哪个行业的认证;其次是标准的专业，比如CMMI认证标准，顾问师需要懂这一标准的专业知识;另外就是顾问本身的素质涵养，比如演示技巧、口才等。(本文基础数据整理由实习生王艳梅、邓淑华和信息资源部协助完成)

 

6、为更好的服务于国家信息化建设、服务于信息社会而共同努力，您是否愿意参加后续的电子政务IT外包服务规范化推动活动?

1参加、2不参加、3偶尔参加

 7、希望以那种方式参与

1调研、2沙龙、3研讨会、4培训、5网上社区(BBS)

 8、您对IT服务管理领域的相关标准(如：ISO20000)了解程度怎样?

1听说过

2有过接触(书刊、网络等渠道)

3接受过培训