搜索结果-ITGov-IT治理研究中心

您现在的位置：ITGov-IT治理研究中心 >>搜索结果

[IT服务管理] 服务级别协议：量化IT服务和平衡用户的需求 2004-11-20
其实，在IT部门与其客户之间制定服务级别协议的做法已经存在几年了，但是，传统的SLAs仅仅是一纸审计需求说明书，静静的躺在角落里无人问津。客户甚至不知道有这样的文档存在，而IT部门也不会用SLAs的内容来监督自己的服务绩效。所以，为了使SLA流程真正起到成效，每一服务级别协议必须清楚的定义当前IT部与其客户双方间的职责，客户期望组织的信息系统有什么样的绩效表现以及IT部应向其客户提供什么样（内容、质量）的服务。同时，这些文档不是一成不变的，它会随着周围环境及客户需求的变化而变化，因此应以不断发展的眼光看待它，定期的回顾它。
[IT服务管理] ITIL认证常见问答 2004-11-16
[IT服务管理] ITIL确保系统平稳运行，助您达到业务目标！ 2004-11-16
[IT服务管理] Intel:全球约4000名职员接受ITIL培训 2004-11-13
[IT服务管理] 全球IT巨头的ITIL之争 2004-11-13
[G3] ITSM促进SOX法案的执行 2004-11-12
[G3] OGC着手ITIL第三版的开发 2004-11-12
[G3] 超越ITIL:带你进入BS15000的世界 2004-11-12
[IT服务管理] ITIL到底值不值得投资 2004-11-12
[IT服务管理] META：80％的IT运营组织缺乏有效流程 2004-11-11

首页上一页 10 11 12 13 14 15 16 下一页尾页页次：13/16页 10篇文章/页转到第页

专家专栏

治理评论下载